Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang
Di Niskala Store, kami selalu memastikan seluruh perlengkapan sekolah, ATK, dan mainan dikirim dalam kondisi prima. Pelajari ketentuanklaim barang cacat/rusak di bawah ini.
Aturan Utama Pengembalian Produk:
Pengembalian atau penukaran barang HANYA BERLAKU jika barang yang Anda terima dalam keadaan CACAT PABRIK, RUSAK/PECAH DISAAT PENGIRIMAN, atau SALAH KIRIM.
Barang yang diterima dalam KONDISI BAIK / NORMAL TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN dengan alasan apapun.
Kriteria Layak vs Penyebab Klaim Ditolak
Klaim AKAN DITERIMA Jika:
Memenuhi seluruh poin kondisi bermasalah berikut
- Cacat Pabrik / Fisik: Produk rusak, pecah, robek, atau tidak berfungsi sejak dalam kemasan.
- Salah Kirim Produk: Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan item/varian yang dipesan pada invoice.
- Kelengkapan Kurang: Ada komponen/aksesori yang kurang dari paket yang seharusnya utuh.
Klaim PASTI DITOLAK Jika:
Kondisi yang membatalkan hak pengembalian
- Barang Dalam Kondisi Baik: Barang berfungsi normal, mulus, dan sesuai deskripsi.
- Alasan Selera / Berubah Pikiran: Tidak suka warna/model setelah diterima atau salah ekspektasi.
- Kelalaian Pembeli: Salah pilih varian, warna, atau ukuran saat melakukan checkout.
3 Langkah Pengajuan Klaim Resmi
Ikuti alur sederhana ini agar proses verifikasi klaim barang cacat berjalan cepat.
Buat Format Pesan Klaim
Gunakan generator formulir di bawah untuk membuat draf pesan pengajuan klaim secara otomatis.
Kirim ke CS Niskala Store
Kirimkan draf pesan ke WhatsApp CS. Tim kami akan merespon dalam 1x24 jam untuk pengiriman pengganti/refund.
Pengembalian Selesai
Pengembalian Dana dikirim melalui transfer atau cash
Generator Klaim WhatsApp CS
Isi data di bawah ini untuk membuat pesan klaim terformat yang siap dikirimkan ke Customer Service.
Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)
Kenapa barang kondisi baik tidak bisa direturn?
Demi menjaga kualitas higienis produk perlengkapan sekolah & ATK serta efisiensi operasional, Niskala Store hanya menerima retur untuk produk yang terbukti cacat pabrik atau salah kirim dari pihak kami.
Siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian?
Jika klaim barang cacat/salah kirim terverifikasi sah oleh tim Niskala Store, seluruh biaya ongkos kirim retur dan pengiriman barang baru akan ditanggung sepenuhnya oleh Niskala Store.